3月21日晚，网易云音乐发文向李荣浩及歌迷致歉，称供应商在实体专辑制作环节出现疏漏，导致部分专辑的NFC卡片链接关联错误，问题现已解决，将重新为用户补发专辑套装。涉事供应商此前也公开道歉。南都记者注意到，网易云音乐客服及技术人员当天联系了受影响用户，尝试通过清理App缓存、重新登录购买账号等方式解决链接错误问题。
网友发帖称《黑马》专辑NFC卡片链接出错。
网易云音乐官方微博发文称，向李荣浩及歌迷致以最诚挚的歉意。经紧急核查，此次事故源于供应商“经典五大”在NFC卡片烧录过程中误植链接，且在质检环节未能及时发现异常。链接关联错误带来的体验问题现已解决。如还有问题，请联系客服解决。
此外，网易云音乐表示，“所有购买过实体专辑套装的用户，我们将重新按照购买数量补发专辑套装，为受影响的用户发放1个月SVIP，3月21日24时前直充到受影响用户的网易云音乐账户。”
涉事供应商经典五大（北京）文化传播有限公司早些时候也发文致歉，称此次事件完全因公司在烧录流程中的操作疏忽与质检疏漏所致，公司对此承担全部责任，并深刻反思自身问题。“此事对李荣浩先生的艺术作品及歌迷的信任造成了伤害，也损害了合作方网易云音乐的声誉，我们深感愧疚。”
南都记者注意到，网易云音乐客服及技术人员当天联系了受影响用户，尝试通过清理App缓存、重新登录购买账号等方式解决链接错误问题。
南都此前报道，有网友在社交平台发帖称，李荣浩新专辑《黑马》里的NFC卡片识别跳转的是另一位歌手颜人中的专辑。大量网友涌入网易云音乐官方微博的评论区刷“给李荣浩道歉”“解决NFC卡片问题”。
21日下午，李荣浩发文怒斥网易云音乐，“我想问一下，网易云音乐你们既然没有这个技术为什么要做这件事？有这个技术没有人能监督明白？就这么合作的吗？”
对此，网易云音乐客服回应南都记者称，“目前我们正在与供应商核实中，很抱歉给用户带来不好的体验。消费者如有退款需求，需用购买专辑的云音乐账号进线联系客服。”
采写：南都记者 冯奕然
