近年来,农发行平昌县支行坚持把健全完善新时代农发行文化理念体系融入到履职发展的全过程,厚植客户服务理念,不断优化营商环境,提升客户满意度和金融服务质效。
坚守初心,服务地方粮食安全
“全方位夯实粮食安全根基,牢牢守住十八亿亩耕地红线,确保中国人的饭碗牢牢端在自己手中。”这是二十大报告中关于粮食安全的深刻阐述。为粮食安全铸金融之盾,这是农发行服务地方粮食安全的责任。该行始终将服务国家粮食安全作为主责主业,在全力保障各级储备粮按计划收储轮换的基础上,充分发挥“粮食银行”职能,积极维护粮食市场稳定,推动市场化收购,有力发挥了农发行粮油政策性资金供应主渠道作用。
2022年以来,该行累计投放粮油贷款2812.72万元,支持粮油收储3.36万吨。严格做好贷后管理工作,按照储备粮油调控贷款管理办法要求,通过落实客户经理按旬查库和贷后定期检查制度,联合政府有关部门开展粮食大检查,协同做好粮食安全责任制考核工作,为维护粮食安全贡献农发行力量。
砥砺恒心,服务稳住国家经济大盘
该行按照“适度超前开展基础设施投资”的政策要求,用好总行30条差异化信贷政策,切实履行农业政策性银行职能,加快中长期贷款投放。2022年以来,累计向物流园区建设、现代农业园区建设、高标准农田、储备林、老旧小区改造、特色产业等多个领域投放贷款14.14亿元。在农发行信贷资金的大力支持下,平昌县农村基础设施持续提档升级、农民可支配收入水平显著提升、农村饮水安全、生态环境和城乡面貌大幅改善,该行用实际行动践行了服务乡村振兴的职责使命,绘出了农村更美、农民更富、农业更旺的美好画卷。
坚定信心,用心用情精准服务
“听朋友说农发行现在办理业务可快了,开户、转账都非常便捷”,某农业有限公司负责人张女士说。在了解到该公司存在开户需求,该行柜面主管及时与客户对接,立即为该客户实施简易开户服务,当天成功开立了基本存款账户。
在简易开户服务模式下,小微企业仅需提供企业部分基础资料,即可在银行机构快速开立功能相对简单的基本存款账户,短时间内完成对公开户、结算产品签约、电子对账等一条龙服务,可以有效的满足小微企业开业、展业的需求。目前,该行通过简易开户方式为小微企业开立账户7户,实现平均每户柜面业务办理时间减少近1小时。
该行通过“线上+线下”模式,推行电子银行渠道预约开户服务,预约通知直接联动农发行大集中系统,避免了客户“扎堆”至柜面办理业务,让企业告别“开户难”“开户慢”,节约了客户时间成本,提高了业务办理效率。
此外,该行还建立了“一对一”客户服务,为每一位客户设置相应的客户经理,并且通过热线电话答疑、网络远程协助、上门服务等方式,为客户提供及时、便捷的金融服务,让客户少跑腿、少等待、少烦心,真正帮助客户多办事、办实事、办好事。(李佳倪)
